Refusionspolitik
Retur- og refusionspolitik
Vi ønsker, at du er helt tilfreds med dit køb. Derfor tilbyder Bianca Lam en returret på 14 dage fra den dato, du modtager dine varer. Hvis du af en anden grund ønsker at returnere din ordre, bedes du venligst sikre, at det er i samme stand som ved modtagelsen, og at det returneres i sin originale emballage.
Vi forbeholder os retten til at nægte retur af smykker eller andre produkter, som ikke returneres i samme stand, som de
Vi har en 14-dages returpolitik, hvilket betyder, at du har 14 dage, efter at du har modtaget din vare, til at anmode om en returnering.
For at være kvalificeret til en returnering skal din vare være i samme stand, som da du modtog den. Den skal være ubrugt, have mærke på og være i den originale emballage. Du skal også have kvitteringen eller købsbevis.
For at påbegynde en returnering skal du logge ind på din kundeprofil og selv anmode om returninger. Besøg hjemmesiden her:
https://shopify.com/86497984842/account/orders
Bemærk, at returvarer skal sendes til den følgende adresse: Ulrik Birchs Allé 13, 2300 København S
Returnering koster 49 kr. som vil blive trukket fra købsbeløbet, eller opkrævet hvis der ønskes at byttes til en anden vare.
Hvis din returnering accepteres, sender vi dig en returlabel samt instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende din pakke. Varer, der sendes tilbage til os, uden at der først er anmodet om en returnering, accepteres ikke.
Du kan altid kontakte os, hvis du har spørgsmål om returneringer, på bybiancalam@gmail.com.
Skader og problemer
Du skal undersøge din ordre, når du modtager den, og kontakte os med det samme, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du modtager den forkerte vare, så vi kan evaluere problemet og få det rettet.
Undtagelser/varer, der ikke kan returneres
Desværre kan vi ikke acceptere returneringer af udsalgsvarer eller gavekort.
Ombytninger
Den hurtigste måde at sikre dig, at du får det, du gerne vil have, er ved at returnere den vare, du har modtaget. Når returneringen er accepteret, kan du foretage et separat køb af den nye vare.
EU's 14-dages fortrydelsesperiode Uanset ovenstående har du ret til at annullere eller returnere din ordre inden for 14 dage, af en hvilken som helst årsag og uden forklaring, hvis varen sendes til EU. Som ovenfor skal din vare være i samme stand, som da du modtog den. Den skal være ubrugt, have mærket på og være i den originale emballage. Du skal også have kvitteringen eller købsbevis.
Refusioner
Vi giver dig besked, når vi har modtaget og gennemgået din returvare. Herefter informerer vi dig om, hvorvidt returneringen er godkendt. Ved godkendelse refunderes beløbet til den oprindelige betalingsmetode.
Det betyder, at produkter ikke må være brugt, beskadiget, eller have tegn på slid, og det skal returneres i sin oprindelige emballage.
For at starte en retur, bedes du selv anmode om retur via din kundeprofil. Derefter vil du blive hjulpet videre i returprocessen.
Bianca Lam forbeholder sig retten til at afvise retur, hvis betingelserne ikke overholdes.
Hvis du har spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte os på mail: bybiancalam@gmail.com